Arızalı Ürün Ve Haksız İade Reddi Sonrası Mağduriyet

2 Kasım 2025 tarihinde N11 üzerinden Bisistem satıcısından SteelSeries Arctis Nova 5 model kulaklık satın aldım. 4 Kasım’da ürünü teslim aldım ve kutusundan çıkarıp denediğimde, soldan ses gelmediğini fark ettim. Yaklaşık 10 saniye sonra ses gelmeye başladı, fakat kısa süreli çalıştıktan sonra tekrar sorun yaşadım. Ürünü hiç kullanmadım; arızalı olarak teslim edildiği için 5 Kasım sabahı hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Sipariş numaram: 206165283535. Ürün garanti kapsamında gönderildi ve toplam 5.513 TL ödeme yaptım. İade talebim, ürünün servise gönderilmesi ve oradan rapor alınması gerektiği gerekçesiyle reddedildi. Bisistem mağazasına ve N11 müşteri hizmetlerine yazdım, süreçle ilgili 5 gün boyunca yanıt bekledim. Sonrasında ise iade talebimin reddedildiği ve OXSID firmasıyla iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Hatalı ve arızalı ürün gönderilmesine rağmen, çözüm sunulmadan mağdur edildim.

Ayrıca, iade talebimin reddedildiğini öğrendikten sonra N11’de ürün sayfasında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaştım. Ancak yapmış olduğum yorumun kısa süre içinde silindiğini fark ettim. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin görünür olmasının da engellendiğini gösteriyor.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.