Steam Hesabım Ele Geçirildi, Erişim Yok Ve Destek Yanıt Vermiyor

Yaklaşık 7 gün önceye kadar sorunsuz kullandığım Steam hesabımın 04.04.2026 tarihinde artık bana ait olmayan bir kişi tarafından ele geçirildiğini fark ettim. Hesabıma en son giriş yaptığımda başka birinin hesabıma eriştiğini, farklı bir ülkeden giriş yapıldığını ve GTA 5 satın almaya çalıştığını kendi gözlerimle gördüm. Daha önce sadece Counter-Strike için tek seferlik bir alışveriş yapmıştım ve güvenlik nedeniyle sanal kart kullanıp kartı silmiştim, bu yüzden ödeme tarafında ek bir mağduriyet yaşamadım. Ancak şu anda hesabıma kesinlikle erişemiyorum, kendi şifrem hiçbir işe yaramıyor ve Steam Guard ayarlarının da iznim dışında değiştirilmiş olduğunu düşünüyorum.

Hesabımda daha önce ücretsiz verilen birkaç oyun ve Counter-Strike ile ilgili içeriklerim bulunuyordu ve şu an bunlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Steam’e defalarca hem destek talebi hem de e-posta yoluyla başvuru yaptım, HT-CPGG-WCCK-4JRW kodlu yardım talebim de bunlardan biri, ancak ne canlı bir destek alabiliyorum ne de gönderdiğim maillere bir dönüş yapılıyor. Bu kadar büyük bir platformun kullanıcı hesaplarını bu kadar savunmasız bırakması ve yaşanan böyle ciddi bir güvenlik ihlalinde bu kadar ilgisiz kalması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Steam’den, ele geçirilen hesabımın acilen incelenmesini, güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabımın tekrar tarafıma iade edilmesini ve hesabımda iznim dışında yapılan tüm işlemlerin geri alınmasını istiyorum. Oyunlarımı tekrar oynayabilmek ve hesabımı güvenli bir şekilde kullanabilmek için bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.