Stay For Long Ödeme Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trivago üzerinden yönlendirilerek Stay For Long isimli aracı turizm firması üzerinden Ramada Plaza by Wyndham İzmir Konak otelinde 11 Nisan 2026 giriş, 12 Nisan 2026 çıkış olacak şekilde 2 adet oda rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında toplam ücretin yaklaşık yüzde 10’u olarak yaklaşık 1.300 TL kredi kartımdan çekildi.

Devamında, rezervasyonu tamamlamam için kalan ödemeleri yapmak üzere tarafıma e-posta ile link gönderildi. Bu linkler üzerinden defalarca kez kredi kartı bilgilerimi girmeme rağmen ödeme hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Bana müşteri temsilcisi olarak Z***** isimli bir kişinin (z*****@cs.stayforlong.com) mail adresi verildi, bu kişiye durumu detaylı anlatarak iki kez mail atmama rağmen tek bir yanıt alamadım, sadece aynı ödeme yapılmasını söyleyen otomatik mailler gönderilmeye devam etti.

Gönderilen maillerde, kartlardan ödeme alınmazsa rezervasyonun iptal edileceği bilgisi yer alıyordu. 22 Mart 2026 tarihinde yaptığım rezervasyondan bu yana defalarca ödeme denememe ve yaşadığım sorunu e-posta yoluyla anlatmama rağmen, bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadan her iki oda rezervasyonumun da bugün iptal edildiği bilgisi mail ile gönderildi. Rezervasyon numaralarım t 60323 JJ6C1U ve t60323 16667F’dir.

58 yaşında, bugüne kadar web siteleri üzerinden yüzlerce otel rezervasyonu yapmış biri olarak, bu kadar ilgisiz, alakasız ve müşteriyi umursamayan bir firma ve müşteri temsilcisi ile ilk defa karşılaşıyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle aynı tarihler için 2 ayrı rezervasyonu ETS Tur üzerinden, müşteri temsilcisi ile birebir görüşerek ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirerek yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin araştırılmasını, tarafıma hiçbir şekilde destek vermeyen ve maillerime cevap dahi vermeyen ilgili müşteri temsilcisi ve Stay For Long firmasının tutumunun açıklanmasını, mağduriyetimle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firmayı CİMER’e ve Turizm Bakanlığı’na da şikayet edeceğimi, bu şekilde müşteriyi mağdur eden firmaların Türkiye’de faaliyetlerinin özellikle denetlenmesi gerektiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.