Kullanılamayan İkinci Oda İçin Ücret İadesi Talebi

17 Ocak 2026 gecesi Trivago üzerinden yönlendirilerek Stayforlong sitesi üzerinden Hilton İstanbul Zeytinburnu oteli için rezervasyon yaptım. İşlem sırasında aynı anda iki oda satın alındı, kartımdan da iki odanın ücreti çekildi. Ancak otele gittiğimde odaların yalnızca biri sistemlerinde görünüyordu, diğer oda “beklemede” gibi göründüğü için odayı kullanamadım.

Kart ekstreme baktığımda 18 Ocak 2026 saat 00.01’de ikinci oda için de işlem göründüğünü fark ettim. Otel, ikinci odanın sistemlerinde gözükmediğini, bu nedenle ücretin onlara düşmediğini söyledi. Oda hâlâ gözükmeyince mecburen tekrar bir oda ücreti ödeyerek konaklamak zorunda kaldım.

Stayforlong’a mail ile ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hilton tarafı da ücretin kendilerine geçmediğini ve sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini belirtiyor. Buna rağmen ikinci oda için kartımdan çekilen tutar iade edilmedi.

18/01/2026 akşam 18.30’da, otelden ayrıldığım gün, 30664955 numaralı rezervasyona ait onay maili geldi. Yani hem konaklayamadığım oda için ücret alındı, hem de onay maili geç gönderildi. Beklemede göründüğü için faydalanamadığım ikinci odanın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.