to read complaints and reviews, or file yours.Stay Lab Taksim Rezervasyonunu Yaptırdığımız Balkonlu Odanın Başkasına Verildiğini Öğrendik
4 Temmuz Cumartesi gecesi Stay Lab Taksim Otel’e balkonlu oda için rezervasyon yaptırarak giriş yaptık. Ertesi gün geldiğimizde ise rezervasyonunu yaptırdığımız balkonlu odanın başkasına verildiğini, bizim için sadece balkonsuz bir oda ayarlayabileceklerini öğrendik. Bunu da son derece tepkili ve umursamaz bir şekilde resepsiyon müdürü bize iletti.
Konuyu daha fazla uzatmamak için verilen odaya çıktık. Ardından aşağıya kahve içmeye indiğimizde, resepsiyondan sorumlu olmayan, barista olarak çalışan çok nazik bir beyefendi mağduriyetimizi fark ederek bizimle ilgilendi. Çıkış saatimizi uzatmayı, kahvaltı ikram etmeyi ve bir şeyler ısmarlamayı teklif ederek yaşadığımız sorunu yumuşatmaya çalıştı. Normalde resepsiyon müdürünün yapması gereken yöneticilik ve misafir memnuniyeti yaklaşımını, barista arkadaş üstlenmiş oldu.
Sabah bize kahvaltı verildi ve kahve ikram edildi, çıkış saatini de 18.00 olarak konuşmuştuk. Ancak buna rağmen hem 12.00’de hem de 15.00’te odadan çıkmamız için aramalarla rahatsız edildik. Biz böyle anlaşmadığımızı söyleyip resepsiyona indiğimizde ise, “Biz size bunları yaptık, bu yamyamlıktır” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşılaştık. Bu üslup ve yaklaşım bizi gerçekten çok rahatsız etti.
Stay Lab Taksim yönetiminden, özellikle bu davranışları sergileyen resepsiyon görevlisi/müdürü hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Resepsiyonda bu kişi olduğu sürece tekrar gelmeyi düşünmüyoruz.
Öncelikle misafirimiz Sayın Bilal Bey'e yaşamış olduğu olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirimizin de ifade ettiği üzere, rezervasyonunu yapmış olduğu odayı operasyonel bir aksaklık nedeniyle kendisine tahsis edemeyeceğimiz, giriş işlemleri sırasında resepsiyon müdürümüz tarafından açık bir şekilde kendisine iletilmiştir. Yaşanan aksaklığı telafi edebilmek adına misafirimize rezervasyon ücretinin en yakın zamanda iade edilebileceği veya hemen giriş gününde alternatif olarak Deluxe oda tahsis edilerek buna ek olarak 2 kişilik ücretsiz kahvaltı ve standart çıkış saati olan 12.00 yerine saat 15.00'e kadar ücretsiz geç çıkış hakkı sunulmuştur. Misafirimiz, geç çıkış saatinin 16.00'ya uzatılıp uzatılamayacağını sormuş, ancak Housekeeping operasyonunun öğleden sonra sona ermesi ve odaların yeni misafirler için hazırlanması gerektiğinden dolayı en geç saat 15.00'e kadar yardımcı olabileceğimiz kendisine nazikçe açıklanmıştır. Misafirimiz de bu koşulları kabul ederek konaklamasına başlamıştır. Konaklaması sırasında misafirimiz, gece vardiyasındaki resepsiyon ve barista personelimizle de aynı konu hakkında görüşmüştür. Yaşanan mağduriyeti bir nebze olsun telafi edebilmek amacıyla barista personelimiz tarafından misafirimize ücretsiz kahve ve tatlı ikram edilmiştir. Ancak misafirimizin, otelden çıkış saati konusunda herhangi bir karar verme veya onay verme yetkisi bulunmayan barista personelimiz ile saat 18.00'e kadar kalabileceğine ilişkin bir diyalog kurduğu anlaşılmıştır. Bu görüşme otel prosedürlerimiz kapsamında geçerli bir onay niteliği taşımamakta olup, bu konuda yetkili personel yalnızca resepsiyon yönetimidir. Misafirimiz, ücretsiz kahvaltı hizmetinden de faydalandıktan sonra, çıkış günü olan 05.07.2026 tarihinde, giriş sırasında üzerinde mutabık kalınan uygulama doğrultusunda saat 15.00'te oda telefonu aracılığıyla aranarak çıkış saatinin geldiği bilgisi kendisine iletilmiştir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, misafirimizin paylaşımında yer verdiği "yamyamlık" ifadesi veya benzeri herhangi bir söylem personelimiz tarafından kesinlikle kullanılmamıştır. Tüm personelimiz misafirlerimize karşı saygılı, profesyonel ve kurumsal iletişim ilkeleri doğrultusunda hizmet vermektedir. Misafir memnuniyeti işletmemiz için her zaman önceliklidir. Yaşanan operasyonel aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, konaklaması süresince sunmuş olduğumuz telafi uygulamalarının da bu mağduriyeti gidermeye yönelik iyi niyetli yaklaşımlar olduğunu kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
Cevabınızı kabul etmiyorum. Balkonlu oda rezervasyonumu başkasına verdiğinizi zaten cevabınızda kabul ediyorsunuz. Ancak asıl mağduriyetim sadece oda değişikliği değil, resepsiyon görevlisinin bize karşı sergilediği saygısız tavır ve kullandığı “Bu yamyamlıktır.” ifadesidir. Bu sözün söylenmediğini iddia etmeniz gerçeği değiştirmez. Olayın yaşandığı resepsiyon alanı kamera sistemiyle kayıt altındadır. Gerekli görülmesi halinde kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Gerçekten misafir memnuniyetine önem veriyorsanız, yaşananları inkar etmek yerine objektif şekilde araştırmanız gerekir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.
