Peninsula Group Hotels Şikayeti

23 Kasım Pazar günü saat 17.00 civarında İstanbul Peninsula Hotel’i arayarak restoran bölümü için rezervasyon yaptırmak istedim. Telefonda bana rezervasyonsuz da gelebileceğim, rezervasyona gerek olmadığı söylendi. Bunun üzerine Bahçeşehir’den Karaköy’e yaklaşık 2,5 saat yol gelerek otele ulaştım.

Otele gittiğimde ise içeri alınmadım ve saat 18.00’e kadar brunch olduğunu, ancak sonrasında yemek bölümüne geçebileceğimi söylediler. Ben de buna istinaden aracımı bırakıp 1 saat sonra geri gelebileceğimi söyledim. Bu kez de aracımı otoparka bırakmama izin verilmedi. Telefonda verilen bilgi ile otelde karşılaştığım uygulama tamamen çelişkiliydi, kimsenin kimseden haberi yok gibiydi ve özellikle valelerin aşırı sinirli, gergin tavırları durumun daha da can sıkıcı olmasına neden oldu.

Sırf yanlış bilgilendirme yüzünden uzun bir yol kat edip bu mağduriyeti yaşamış oldum. Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, aynı şekilde kimsenin mağdur edilmemesini ve otel yönetiminden yaşanan bu yanlış yönlendirme ve tutum nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.