Ayıplı Akıllı Saatin İadesi Ve Kargo Ücretinin Sorumluluğu

n11.com üzerinden Starwomen adlı mağazadan bir adet akıllı saat satın aldım. Ürünü 25 Mart’ta sipariş ettim ve 28 Mart’ta teslim aldım. Saat elime ulaştığı ilk andan itibaren şebeke sorunu olduğunu, hiçbir şekilde işlev görmediğini ve tamamen kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.

Sorunu hem N11 üzerinden satıcı mağazaya hem de N11 müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca çeşitli işlem yönlendirmeleriyle sadece oyalandım. Satıcı mağazanın talep ettiği tüm işlemleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen cihazdaki sorun giderilmedi ve ürün hâlâ kullanım dışı durumda.

Son görüşmemizde satıcı, ürünü incelemek için geri göndermemi istedi ancak kargo ücretinin bana ait olacağını belirtti. Ben bu ürünü sıfır ürün olarak satın aldım, ikinci el veya tamir görmüş ürün almak istemiyorum. Üstelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın satıcıya iadesi veya kontrolü aşamasında kargo ücretinin tüketiciye yansıtılamayacağını biliyorum. Ayıplı ürünü bana satan ve yaklaşık 1,5 ay boyunca beni mağdur eden işletmenin, kargo ücretini benden talep etmesini hem hukuka hem de tüketici hakkına aykırı buluyorum.

Ayıplı olan bu akıllı saatin, güncel bedeli olan 1500 TL’nin tarafıma iadesini, kargo dahil hiçbir masrafa zorlanmadan sürecin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.