Kargoda Kayıp Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

N11 e-ticaret sitesi üzerinden Vizyonwatch mağazasından bir ürün aldım. Ürünün kargoya teslim edilmesinin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürün gelmedi. Aras Kargo takip sistemi üzerinden kontrol ettiğimde, ürün hareketleri bölümü boş görünmesi üzerine hem ilgili şubeyi aradım hem de firmaya yazdım. Firma tenezzül edip cevap bile vermedi. Kargo şubesiyle görüştüğümde, kargo kodunun alındığını ama ürünün kendilerine teslim edilmediğini söylediler.
Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim, teslim edilmeyen ürün için iade talebi açıp firmanın onayına sundular. Vizyonwatch firması göndermediği ürünü bir de iadesini reddetti. İkinci kez iade talebi açtım, durumu izah ettim. N11 yine kargo durumunu kontrol etmeye tenezzül etmeden iade talebini firmanın onayına açmışlar. N11'in ne yazık ki hala otomatik bir kargo teslim takip sistemi yok ve müşteri hizmetlerine ulaşmak resmen zulüm.