Yoğun Saatlerde Yetersiz Personel Ve Saygısız Müdür Davranışı

Gaziantep’teki Starbucks Yılmazoğlu Hotel şubesine uzun süredir sık sık giden bir müşteriyim. Ne zaman gitsek özellikle yoğun saatlerde sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz. Mağazada genellikle sadece tek personel oluyor, hem kasaya bakıyor hem de içecekleri hazırlamaya çalışıyor, bu yüzden verdiğimiz siparişler çok geç hazırlanıyor.

Geçen gün yine aynı şekilde kalabalık bir zamanda içeceklerimiz uzun süre gelmeyince durumu sormak için görevliyle konuşmak istedim. O sırada mağazada gözlüklü ve üzerinde ismi “A****” yazan bir müdür vardı. Neden geç kaldığını sorduğumda, bana ve arkadaşlarıma karşı bağırarak, saygısız bir üslupla cevap verdi. Daha önce de bu kişiden benzer tavırlar gördüm, müşteriye karşı ne saygı ne de misafirperverlik gösteriliyor.

Starbucks gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyorum. Hem personel yetersizliği nedeniyle hizmetin iyileştirilmesini hem de özellikle A**** isimli müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye karşı davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.