Starbucks Otomatik Makinede 190 TL’lik Ödeme Sorunu Ve İade Talebi

30 Mart 2026 tarihinde sabah 08:00–08:30 saatleri arasında, fişlerde “sbux den OTG Aydın Acente” olarak görünen, gerçekte ise Opet benzin istasyonundaki Starbucks otomatik kahve makinesinden Denizli otobanında kredi kartımla temassız işlem yaparak kahve almak istedim. Kartımdan 190 TL tutarında ücret çekilmesine rağmen makine kahvemi vermedi ve ortada ne ürün ne de iade vardı.

İstasyonda bulunan personele durumu ilettiğimde, personel herhangi bir inisiyatif almadan ve konuyla ilgili hiçbir yetkisi yokmuş gibi yalnızca cihazın üzerindeki numarayı aramamı söylemekle yetindi. Otobanın ortasında, makine başında mağdur olmuş bir müşteri olarak, ne Starbucks ne de Opet tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ardından cihazın üzerinde yer alan 44 0 122 numaralı hattı arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi, süreçle ilgili şeffaf bir bilgi paylaşılmadı ve aradan zaman geçmiş olmasına rağmen kartımdan çekilen 190 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. İşlemle ilgili ayrı bir müşteri veya provizyon numaram maalesef bulunmuyor.

Hem Starbucks’ın hem de Opet’in bu sorumluluktan kaçan yaklaşımını kınıyorum. Kartımdan çekilen 190 TL tutarın derhal, daha fazla gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini, “sbux den OTG Aydın Acente” adıyla işlem yapan bu makine ve benzeri cihazların acilen denetlenmesini, müşteriyi ortada bırakan bu işleyişin ivedilikle düzeltilmesini ve sahadaki personelin bu tür durumlarda müşteri mağduriyetini anında giderebilecek yetki ve sorumlulukla donatılmasını talep ediyorum.