Starbucks Online Siparişte Tarafıma Fatura Göndermedi

17 Kasım’da Yemeksepeti üzerinden Meydan AVM Starbucks şubesinden 1.236 TL tutarında bir sipariş verdim (#drc4-2547-**). Siparişimi online ödeme yöntemiyle tamamladım. Ancak, siparişe ait fatura veya fiş tarafıma iletilmedi. Yemeksepeti uygulamasındaki “Faturayı Görüntüle” bölümünde de herhangi bir belge bulunmuyor.

Bu durumu defalarca canlı yardım üzerinden hem Starbucks hem Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak destek merkezine ulaşmam engellendi ve görüşmem aniden sonlandırıldı. Bir tüketicinin destek merkezine erişiminin engellenmesi ve talebinin alınmaması, açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Fatura veya fişin iletilmemesi;
• Vergi Usul Kanunu’na aykırıdır,
• Tüketici mevzuatına göre ayıplı hizmet kapsamındadır,
• Şirketin müşteriye karşı yükümlülüklerinin ihlalidir.

Faturanın/fişin olmaması nedeniyle bu harcamayı şirketime sunamıyor ve doğrudan maddi zarara uğruyorum. Sorunun çözülmesi yerine iletişimin kesilmesi ise kabul edilemez.

Acil talebim:
• Bu siparişe ait fatura/fişin gecikmeksizin tarafıma iletilmesi,
• İletişimi kesen destek ekibiyle ilgili inceleme başlatılarak tarafıma resmi açıklama yapılmasıdır.

Aksi halde, tüm görüşme kayıtları ve delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Gelir İdaresi ve ilgili tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.