Starbucks Kazanmış Olduğum Yıldızların 1 Ay İçerisinde Kullanılmadan Silinmesi

Starbucks'a kahve içmeye gittiğimde çalışanlarınızın uygulamayı indirdiğimde 15 yıldız kazandığımda ikram kahve alabileceğimi söylediler bu teşvik'in güzel olduğunu düşünüp ben de bu uygulamayı indirdim hatta para yüklemeye çalıştığımda eşimin adına üyelik oluşturulmuş bizim bilgimiz dışında hiçbir üyelik oluşturulmadığı halde eşimin adına üyelik oluşturulmuş. Biz yine bu hatayı göz ardı ettik sonrasında 25 tane yıldız hakkım varken bugün baktığımda yedi tane yıldıza düşmüş. 6 Mart 2025 saat 8 müşteri hizmetleri A** hanımla görüştüğümde kampanyamın sona erdiğini söyledi bunun bilgisini bana hiçbir şekilde bilgi vermemişlerdi bildirimi bana gelmemişti yakın zamanda da bakiye yüklediğimde Starbucks çalışanlarınıza bunun bana bilgisini vermemişti bu kadar yıldızınız var bunun belli bir zamanı var tükenebilir diye bilgisi de verilmemişti burada mağdur olan müşteri müşterinin memnuniyeti adına telafi edilmesi gerekirken müşteri mağdur ediliyor benim yıldızların kampanyaların tarihlerine göre belli bir zaman dilimine göre siliniyor benim bunlar hiçbir bilgim yoktu bana bununla ilgili hiçbir aydınlatma da yapılmamıştı bu durumu telafi edilmesini rica ettim ama hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini kabul etmediler müşteri mağdur edilmeyi kabul etmek durumunda kaldılar böyle bir firmanın hiçbir şekilde profesyonel olmayan bir davranış sergilemesi etik değil müşteriyi mağdur etmek hiçbir hoş değil müşteri çok önemlidir daima memnuniyeti çok önemlidir ama sizin için sanırım önemli değil çünkü mağdur ediliyorum bu durumu telafi edilmesini rica ettim telafi edilmiyor. Yıldızları toplamak için bir teşvik var ikram var denilip de ama müşteri bunu kullanmak istediğinde yok işte zamanı bitti deyip yıldızları geri alıp siliyorsunuz yani bu hiç hoş değil bunun bilgisi verilmesi gerekirdi müşteri bu şekilde bilgisiz bırakılmamalı sonuçta çalışanlarınız da bunu bilgisini verebilirlerdi ben oradan ödeme de yaptırıyorum bakiye yüklemesi de yaptırıyorum hiçbir şekilde bana bilgisi verilmedi bu durum Hiç etik değil hiç hoş değil müşteri resmen mağdur ediliyor yapılan böyle bir davranıştan ötürü bir daha sizden kahve içmeyi düşünmüyorum durumu telafi etmeyi bile tenezzül edilmedi hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olunmadı hiçbir şekilde memnun kalmadığımı dile getirebilirim.