Sıcak Tutmayan Termos, Kampanya Bilgisizliği Ve Değişim Reddi

Yaklaşık iki hafta önce Starbucks Aksaray şubesinden 1600 TL ödeyerek bir termos satın aldım. Ödemeyi kartla yaptım ve faturam da hâlâ duruyor. Ancak aldığım günden beri termos sıcak içecekleri neredeyse hiç sıcak tutmuyor, bir saat bile sıcak kalmıyor. Bu durum nedeniyle 1600 TL’yi boşa harcamış gibi hissediyorum.

Termosu aldığım gün mağazada “1 alana 1 bedava” kampanyası varmış fakat bunu kasa sırasında bana kimse söylemedi. Bunu sonradan öğrenince hem termosu değiştirmek hem de kampanyadan yararlanarak ikinci termosumu almak için şubeye geri gittim. Termosun sıcak tutmadığını, ürünün beklentiyi hiç karşılamadığını ve kampanyadan da haberdar edilmediğimi açıkça belirttim.

Şubedeki çalışanlar ise ne iade, ne değişim ne de kampanyaya dahil olan ikinci termosu verebileceklerini söylediler, sadece termosu kontrol edebileceklerini ifade ettiler. Çalışana, ürünü alırken kampanya bilgisinin hiç paylaşılmadığını söylediğimde de bunu kabul etmediler ve “unutmuş olabilir” gibi bir yaklaşımla geçiştirdiler.

Hem işlevini yerine getirmeyen bir ürün satılması hem de mevcut kampanyanın kasada belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Termosumun değiştirilmesini ve alışveriş yaptığım tarihte geçerli olan “1 alana 1 bedava” kampanyasındaki ikinci termos hakkımın tarafıma verilmesini talep ediyorum.