Gold Üyelikte Ücretsiz Ekstra Shot Vaadi Yerine Ücret Alınması

Starbucks mobil uygulamasında yer alan Gold üyelik ayrıcalıkları arasında “ücretsiz ekstra shot” hakkı olduğu açıkça belirtilmektedir. Ancak bu beyana rağmen, her siparişimde ekstra shot için 5₺ ücret tahsil edilmektedir.

Bu durum, Starbucks tarafından sunulan üyelik avantajlarının eksik veya yanlış uygulanmasına işaret etmekte olup, yanıltıcı kampanya beyanı niteliğindedir. Tüketici olarak bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini ve kampanyanın uygulamada karşılık bulmadığını belirtmek isterim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4. Maddesine göre:

“Satıcı, tüketiciye sunulan hizmet hakkında açık, doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Yanıltıcı reklam, aldatıcı kampanya açıklamaları yapılamaz.”

Yani:
• “Ücretsiz” deniyorsa, gerçekten ücretsiz olmalı.
• Ek ücret varsa, bu açıkça ve şeffaf bir şekilde belirtilmelidir.