Ayıplı Ürün Satışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

21.05.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler Has Delta Starbucks'tan almış olduğum klasik seri, metal renkli soğuk içecek bardağımı yalnızca iki kez kullandım. İki gün sonra bardağın iç kısmında çatlak oluştuğunu ve içeceğimin bu çatlaklardan sızdığını fark ettim. Ürünün üzerinde hâlâ fiyat etiketi duruyordu ya da bana satılırken de öyleydi. Ürünün dışında herhangi bir vuruk, kırık, çizik, ezik veya göçük olmamasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek değişim yapılmadı. 12 gündür ürünüm Has Delta Starbucks şubesinde bulunuyor; hem paramdan hem de ürünümden oldum. Ürünümün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Y***** Hanım adlı çalışan bana tekrar başvuru yapılamayacağını iletti. Has Delta Çağda şube müdürü ise ürünün değiştirilmeyeceğini belirterek bana karşı saygısız bir tutum sergiledi. Her iki çalışan ve Starbucks'tan şikayetçiyim. Gerekli işlem yapılmazsa tazminat davası açacağım. Her iki çalışanın ses kayıtları elimde mevcut. Ayıplı mal satışı yapıldı ve iade veya değişim gerçekleştirilmedi. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre 14 gün içinde hiçbir mazeret göstermeden iade veya değişim hakkım bulunuyor.