Çağrı Merkezindeki Çelişkili Bilgi Ve Tutumu Nedeniyle Mağdur Oldum

26.07.2026 tarihinde Nazilli’den Diyarbakır’a gitmek için Star Diyarbakır’ı aradım. Çağrı merkezindeki çalışanların tutumundan ve verdikleri yanıltıcı bilgiden dolayı mağdur oldum.

Merkeze kadar gidemeyeceğimi, güzergâh üzerindeki duraktan araca binebileceğimi, şoförün oradan yolcu alıp alamayacağını sordum. İlk aradığımda bana herhangi bir sıkıntı olmayacağını, yoldan alınabileceğimi söylediler. Buna güvenerek hazırlıklarımı yaptım ve yaklaşık 3 saat boyunca şoförün numarasını öğrenebilmek için defalarca aramak zorunda kaldım.

Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez yolda yolcu almadıklarını söylediler. En başta net ve doğru bilgi verilseydi ona göre hareket ederdim; ancak önce “sıkıntı yok” denilip, ardından “yoldan yolcu almıyoruz” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ayrıca bu süreçte bilet numaram 11 olarak iletildi.

Ben, yolculara baştan net ve tutarlı bilgi verilmesini, çağrı merkezi çalışanlarının daha duyarlı ve sabırlı davranmasını, bu tür çelişkili açıklamalarla insanların mağdur edilmemesini istiyorum. Bu yaşananların dikkate alınarak gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.