Araç Arızaları Ve Saatlerce Bekletilme Bilgilendirme Eksikliği

04.07.2026 tarihinde saat 16.30’da Star Diyarbakır Turizm firmasından Diyarbakır–Gebze seferi için şubeden 2.500 TL ödeyerek 3 adet otobüs bileti satın aldık. Yolculuğumuz sırasında aracın hararet yapması nedeniyle saat 20.00 civarında Şanlıurfa Otogarı’nda durmak zorunda kaldık. Aracın tamir edileceği belirtilerek, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadan gece saat 00.00’a kadar yaklaşık 4 saat bekletildik.

Yolculuğumuza devam ettikten sonra bu kez Gaziantep Şehitkamil mevkisinde araç tekrar arızalandı ve yeniden servise alındı. Şu anda hâlen Gaziantep Şehitkamil’de yaklaşık 1 saattir bekletilmekteyiz. Tüm bu süreç boyunca tarafımıza alternatif bir araç temin edilmedi, yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadı, yolcuların talepleri dikkate alınmadı.

Yaşanan bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de büyük mağduriyete yol açmıştır. Yolcu güvenliği ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez olan bu olay nedeniyle, firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlularla ilgili gerekli işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin (gerekirse bilet bedelimizin iadesi veya uygun görülecek başka bir telafi yöntemiyle) giderilmesini talep ediyorum.