Bilgilendirme Eksikliği Ve Gereksiz Bekletme Yolculuğu Zorlaştırdı

05.12.2025 tarihinde saat 12.00’de Star Batman firmasının Diyarbakır–Şanlıurfa seferine bindim. Otobüsün üzerinde yazan şehirler arasında Şanlıurfa’yı görmeyince özellikle Şanlıurfa’ya gidip gitmediğini sordum ve görevli tarafından 'Evet, oraya gidiyor.' cevabını aldım.

Yolculuk sırasında Şanlıurfa’ya yaklaşık 50 km kala bir mola yerinde indirildik ve yarım saatlik moladan sonra aynı firmanın yeni gelen başka bir otobüsüne geçmem gerektiği söylendi. Ardından geçtiğim otobüs de yarım saat daha mola verdi ve bu süreçte tekrar bekletildim. Bu konuda yolculuk öncesinde veya bilet alırken hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Duruma itiraz edip 'Keşke bunun bilgisini verseydiniz.' dediğimde, bu otobüsün gideceğim ile uğrayacağı söylendi. Muavin bana '15 dakika sonra Şanlıurfa’da olacaksın.' dedi, ancak hem aktarma yapılması hem de üstüne tekrar mola ve bekletilme nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Bilet bilgilerim e-postama '05 Aralık 12:00 tarihli Star Batman Diyarbakır-Şanlıurfa seferi, PNR: 0qqe051' şeklinde gönderildi.

Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yolcunun zamanına ve konforuna saygı gösterildi. Bir daha bu firmayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Firmadan yaşanan bu mağduriyet için yolcuların açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesi adına gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşananlar için özür bekliyorum.