Termos Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

10.08.2021 tarihinde Gaziemir Metro'dan Stanley marka termos aldım. Ürün ömür boyu garantiliydi. Ancak, termos beklediğim performansı göstermedi ve garanti kapsamında olduğu için Gaziemir'deki müşteri hizmetlerine başvurdum. Ürünü getirdiğimde bana yardımcı olacaklarını söylediler. 06.05.2025 tarihinde ürünü faturalandırarak servise gönderdiler. 23 iş günü boyunca kimse beni aramadı, ben kendim gidip bilgi aldım. Hesapladıklarında 21 iş gününü doldurduğunu söylediler ve para iadesi teklif ettiler. Yasalar gereği aynı ürünü veremedikleri için para iadesi yapacaklarını belirttiler. Ancak, 2021 yılında aldığım termosun fiyatı ile şu anki termos fiyatları aynı değil ve bu nedenle mağdur oldum. Stanley'nin bu durumu düzeltmesini istiyorum. Eğer ürün ömür boyu garantiliyse, bu garantiyi sağlamak zorundalar. Ürünün lastiği gevşediği için artık eskisi gibi sıcak ya da soğuk tutmuyor ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor.