Stanley Yemek Termosu Isı Tutmuyor, Servis Süreci Yetersiz

Stanley1913 internet sitesinden Classic Legendary Kaşıklı Yemek Termosu 0.4l model termos satın aldım. Sabah 07.00’de yemeği koyup 12.30’da açtığımda yemek sadece ılıktan biraz daha sıcak kalıyor. Yemeği koymadan önce termosu kaynar su ile çalkalamama ve yemeği de kaynar şekilde koymama rağmen, ilk açtığım anda bile beklediğim sıcaklıkta olmuyor. Uzun yıllardır yemek termosu kullanan ve hâlâ Stanley çay termosundan memnuniyetle faydalanan biri olarak, bu üründe vaat edilen ısı tutma performansını kesinlikle alamadım.

Bu nedenle 5 Aralık’ta Kutup Ayısı üzerinden servis kaydını oluşturdum; ancak ne bir geri dönüş alabildim, ne de çağrı merkezine ulaşabildim. Çağrı merkezini aradığımda 16 dakika hatta beklememe rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bugün talebimi kontrol etmek istediğimde ise girdiğim talep numarasına ait herhangi bir kayıt bulunamadığı şeklinde uyarı alıyorum. Markaya güvenerek 2.199 TL ödeyip kredi kartı ile aldığım bir ürün için böyle bir süreç yaşamak beni hem şaşırttı hem de pişman etti.

Ürünün servis sürecinin acilen incelenmesini, talep kaydımın neden sistemde görünmediğinin açıklanmasını ve vaat edilen ısı performansını göstermeyen bu termos için iade ya da değişim gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.