Stanley Termosunun Sıcak Tutmama Sorunu Ve Garanti Reddi

Geçen yıl bu zamanlar Amazon üzerinden Hobix satıcısından Stanley GO Quick Flip termos satın aldım ve ardından garanti kaydını yaptım. Ürünü kahvemi sıcak tutması için almıştım ancak kahveyi koyduktan yaklaşık 2 saat sonra içecek belirgin şekilde ılıp soğumaya başlıyor. Sıcak tutma performansı nedeniyle garanti kapsamında işlem başlattım, ürünü servise gönderdim.

Termos bana hiçbir açıklama yapılmadan, aynı şekilde geri gönderildi. Herhangi bir işlem yapılmadı, rapor veya bilgilendirme paylaşılmadı. O dönem sınav yoğunluğum olduğu için tekrar üzerine düşemedim ancak ürün hâlâ belirtilen sürelerde sıcak tutmuyor, sorun devam ediyor.

Bu nedenle tekrar garanti başvurusu yaptım. Bu kez de “yetkili satıcıdan alınmayan ürünler artık garanti kapsamında değil” denilerek talebim reddedildi. Ürünü Amazon üzerinden faturalı şekilde aldım, faturam mevcut ve garanti kaydım da zamanında yapılmış olmasına rağmen, şu anda garanti dışı denilerek mağdur ediliyorum. Form üzerinden başvuruda bulundum, ardından durumu detaylıca anlatarak mail attım ancak 3 iş günü geçmesine rağmen dönüş alamadım.

Stanley gibi bir markadan hem ürün performansı hem de garanti sürecinde çok daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Termosun olması gerektiği gibi sıcak tutmaması nedeniyle ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.