Ömür Boyu Garanti Sözünü Tutmayan Stanley Termosu

17 Eylül 2023 tarihinde Amazon üzerinden Stanley Store mağazasından, kalitesine ve kapağında açıkça yazan “Ömür Boyu Garanti” vaadine güvenerek bir Stanley termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra karekodunu okutup Stanley sistemine de kaydettirdim. İlk zamanlarda sorunsuz kullanılan termos, bir süre sonra tamamen yalıtım özelliğini kaybetti. Artık ne sıcak tutuyor ne de soğuk tutuyor; hatta sıcak içecek koyduğumda dış yüzeyi bile ısınıyor, yani ürünün yalıtımı bozulmuş durumda.

Ürünün üzerinde ithalatçı firma olarak bilgileri yer alan Kutup Ayısı Tekstil Turizm Dağ ve Doğa Sporları Malzemeleri ile garanti kapsamında işlem yapılması için iletişime geçtiğimde, Amazon üzerinden alınan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Bu durumda şu çelişki ortaya çıkıyor: Madem Amazon’dan alınan Stanley ürünleri garanti kapsamında değil, neden ürünün üzerinde ithalatçı firma bilgileri yer alıyor ve neden tüketiciye “Ömür Boyu Garanti” vaadiyle satış yapılıyor?

Ürünü Stanley Store satıyor, ithalatçı firma garanti vermiyor, Amazon’a müşteri temsilcisi üzerinden ulaşmak ise neredeyse imkansız hale geliyor. Sonuç olarak üç tarafın da sorumluluk almaktan kaçtığı, bütün yükün ve mağduriyetin tüketicinin üzerine bırakıldığı bir tablo ortaya çıkıyor. Kaliteli ve güvenilir marka diyerek, daha fazla para ödeyip içim rahat olsun diye Stanley tercih etmişken, ürün arızalandığında “Ömür Boyu Garanti” ibaresinin pratikte hiçbir karşılığının olmadığını görmek son derece hayal kırıklığı yaratıyor.

“Ömür Boyu Garanti” ifadesi sadece satış yapmak için kullanılan bir slogan ise, bu tüketiciyi yanıltmaktır. Amazon’un, Stanley’in ve ithalatçı firmanın birbirine sorumluluk atması ve somut bir çözüm sunmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, arızalı termos için ömür boyu garanti vaadine uygun şekilde onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafların ürünün üzerinde yer alan “Ömür Boyu Garanti” ibaresinin gereğini yerine getirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ibarenin tüketiciyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmamaktadır.