Stanley Termosun Tabanı İlk Kullanımda Soyuldu Garanti Ve Destek Yetersiz

Stanley marka termosumu yaklaşık 1 ay önce aldım daha ilk kullanımında tabanı soyulmaya başladı. Kutup ayısına gönderdim fakat kullanıcı hatası diye tarafıma geri gönderileceği mesajı geldi. Bir termos bu şekilde kullanıcı hatası olarak nasıl soyulabilir? Bu kadar kolaysa soyulması ömür boyu garanti nasıl olabiliyor? Tarafıma ücret iadesi ya da değişim yapılmasını istiyorum. O kadar para verip alıyoruz. Muhatap olacak telefonla görüşebilecek kimse yok!