Stanley Termosum Sıcak Tutmuyor Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

7 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden 9596192290 numaralı siparişimle Stanley The Quick Flip termos satın aldım. Ürünü sıcak içecekler için kullanmak amacıyla aldım ancak ilk günden beri sıcak içecek koyduğumda içeceği adeta soğutuyor, kesinlikle sıcaklığı muhafaza etmiyor.

Yaşadığım sorunu Trendyol canlı destek üzerinden ilettim ve ürünün analiz için gönderilmesi gerektiği söylenerek bana bir iade kodu verildi. Ürünü tertemiz ve özenli şekilde paketleyerek bu kodla analize gönderdim. Ancak ürün bana “iade reddedildi” denilerek geri gönderildi ve herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadı. Üstelik ürünü tertemiz göndermeme rağmen içi ıslak şekilde geri geldi.

Stanley’in ömür boyu garanti vaadiyle bilinen bir marka olduğunu düşünerek bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen açıkça sıcak tutmayan, ilk günden beri sorunlu olan bir termos için hiçbir işlem yapılmamasını ve iadenin gerekçesinin açık ve detaylı şekilde paylaşılmamasını kabul edemiyorum.

897 TL (ürün bedeli ve kargo ücreti dahil) ödediğim Stanley The Quick Flip termosumun, garanti kapsamı da dikkate alınarak ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ücret iadesi yerine, sorunsuz ve gerçekten sıcak tutan yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.