Stanley Termos Sıcak Tutmuyor

01 Mayıs tarihinde Karaca container Marmara Forum mağazasından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir termos satın aldım. Satın alma sırasında özellikle sıcak içecekler için kullanabileceğim, uzun süre sıcak tutma özelliğine sahip bir termos istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle önerilen ürünü, modelini bilmediğim halde güvenerek aldım.

Aynı gün içinde yola çıkacağım için ürünü hemen denemek zorunda kaldım ve ilk kullanımda termosun sıcak tutma performansının beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Kısa sürede ısının düştüğünü, sıcak içecekler için anlatıldığı gibi uygun bir ürün olmadığını net şekilde fark ettim.

Bunun üzerine bugün tekrar Karaca container Marmara Forum mağazasına giderek durumu detaylı bir şekilde anlattım ve satışın tamamen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle gerçekleştiğini, ürünü de aldıktan hemen sonra denediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri tarafından hiçbir çözüm sunulmadı, ürün değişimi ya da iade talebim kabul edilmedi.

Tüketici olarak doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkım olmasına rağmen, yanlış yönlendirme sonucu ihtiyacıma uygun olmayan bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve şu anda kullanamadığım bir termos için 2.000 TL ödemiş durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün iadesinin alınmasını veya sıcak içecekler için gerçekten uygun, belirtildiği gibi sıcak tutan bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.