Stanley Termos Kapağı Değişimi Sürecinde Yanlış ve Geç Parça Gönderimi Mağduriyeti

Benim de bir Stanley trigger action termosum var. Stanley kapak değişimi - trigger action kapak değişimi için başvurdum ve 3 Mart 2025'te onay e-maili geldi. Sitede beyan edilen 7-9 haftalık süreden çok daha uzun bir süre sonrasında dün (23 Haziran 2025) PTT Kargo ile paket evime teslim edilmiş, açtığımda (24 Haziran 2025) yeni kapakla karşılaştım.

Ücretsiz değişim kampanyası kapsamında yapılacağı söylenen şey kesinlikle bu değildi. Markanın taahhüdü tehlikeli kapağın değiştirileceği idi. Ancak mevcut durumda yapılan şey satın aldığım modelin değişimine giriyor. Ben bana gönderilen bu yedek parçayı halihazırda var olan bir ürün modelinde görmüş ve zaten beğenmemiştim. Zorlandığım durum beğenmediğim bu ürünü zorla satın almamla aynı şey.
Kutup ayısı. Türkiye distribütörü bu firma. Firmanın internet sitesinde bir şikayet ya da müşteri hizmetleri için mail adresi göremedim. Bulabildiğim tek mail adresi [email protected] idi. O adrese bir e-mail attım. Yukarıda yazılanları yazıp gönderilen yedek parçayı ve model değişikliğini kabul etmediğimi ve bunun bir metazori olduğunu belirttim.

Satın aldığım ürüne birebir uyumlu parça talep ettim ve bunu çok kısa süre içinde istediğimi belirttim. Çünkü değişim programı dahilindeki kapağı taahhüt edildiği gibi 7 haftada değiştirmek yerine 16 haftada parçanın elime ulaştığını ve bir bu kadar daha beklemek istemediğimi belirttim. İlerleme sağlayamazsak Stanley usa ile iletişime geçeceğimi belirttim.

Takibini rica ettim vs. Bu maili 24 haz 2025 günü saat 10:26'da yolladım ve hala bir yanıt alamadım. Bugün 12 Temmuz 2025 saat 10:57. Şaşırdık mı? Elbette hayır. Adalet olmayan ülkede neye şaşıralım ki? Kimse cezasının karşılığında cezalandırılmıyor. O sebeple de kimsenin umuru da değil, derdi de değil. Satarken iyi ama iş hatayı telafi etmeye ya da doğru dürüst iş yapmaya gelince müşteriye cevap vermeye tenezzül dahi bile yok. Çok kötü bir iş ahlakına sahipsiniz. Asla müşteri ve çözüm odaklı bir firma değil Stanley ve Türkiye distribütörü kutup ayısı.