Stanley Termos Değişimi Onaylandı Ama 2 Aydır Ürün Gönderilmedi, İletişim Yok!

Stanley markalı termosumu garanti kapsamında Kutup Ayısı servisine gönderdim. Ürün paslanmıştı, dışarıya ısı veriyordu ve içinde su yokken bile sallandığımda su sesi geliyordu. Servis tarafından yapılan inceleme sonrası ürün değişiminin onaylandığı ve siparişin oluşturulduğu bilgisi bana 18 Nisan'da SMS ile iletildi. O günden beri tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi.

Aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik firmaya defalarca telefonla ulaşmayı denedim, kimse açmadı. E-postalarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

SMS ile değişim onaylandıktan sonra bu kadar uzun süreli bir bekletme ve iletişimsizlik kabul edilemez. Madem ürün yoktu, neden bu kadar bekletildim? Müşteri memnuniyeti bu şekilde mi sağlanıyor?

Eğer en kısa sürede tarafıma ürünüm gönderilmezse ya da resmi bir açıklama yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, sosyal medya ve gerekirse hukuki yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Güvendiğim bir marka olan Stanley’den böyle bir deneyim yaşamak büyük hayal kırıklığı.
Ekran görüntüsünü de ekliyorum. Gerekirse daha fazla belge sunabilirim.