Stanley Sıfır Termos Çizikli Çıktı İade Talebim Reddedildi

07.08.2024 tarihinde Kutup Ayısı adlı internet sitesinden sipariş numarası N50000000027776 ile üç ürün satın aldım. Siparişimde yer alan Stanley The Quencher Tumbler 0.6L (sarı renkli) termos, paketli ve naylona sarılı şekilde elime ulaştı. Paketi açtığım anda termosun üzerinde siyahımsı bir çizik olduğunu fark ettim. Ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden, hemen sitesinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 16.08.2024 tarihinde geri gönderdim.

Ancak firma, termosu bana geri gönderdi ve beraberinde bir A4 kağıdında, çiziklerin tarafımca kesici bir materyal ile oluşturulduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiğine dair bir açıklama iletti. Ürünü teslim aldığım anda çizikli olduğunu ve herhangi bir müdahalede bulunmadığımı belirtmek isterim. Ürünün ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimdeki diğer iki üründe herhangi bir sorun yaşanmadı, sadece termosla ilgili bu problem ortaya çıktı.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.