Stanley Pipetli Termoslarda Koku Problemi Ve İade Talebi

Yeni satın aldığım iki adet pipetli Stanley termos, sadece su koymamıza rağmen inanılmaz derecede ağır bir koku yapmıştır. Durumu bildirmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde karbonatla temizlemem önerilmiştir; ancak sıfır ve ayıplı bir üründe suyun dahi ağır koku yapması kullanıcı hatası veya temizlik eksikliği değil, doğrudan ürün kusurudur.

Konuyla ilgili distribütör firma Kutup Ayısı’na defalarca durumu iletmeme rağmen, tarafıma şikayetimle tamamen ilgisiz, otomatik kopyala-yapıştır yanıtlar gönderilmiş; iade veya değişim talebim kesin bir dille reddedilmiştir.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp ısrarlı takibim sonucunda tarafıma bir kargo anlaşma kodu tanımlanmış ve ürünlerin “inceleme ve temizlik” için gönderilmesi istenmiştir. Buradan açıkça belirtmek isterim ki; ayıplı olan bu ürünlerin temizlenip tarafıma geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün sınıfına giren bu termosların ücret iadesinin yapılmasını veya birebir sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. Ürünler kargoyla tarafınıza ulaştığında yüzeysel bir temizlik yapılıp geri gönderilmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim ve gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.