Stanley Matara Vida Parçası Kayıp Garanti Kapsamı Reddedildi

Stanley marka 1,18 l matarayı Eylül ayında Amazon Türkiye üzerinden satın aldım. Yaklaşık 3 gün önce matarayı tutmaya yarayan kısımdaki vida benzeri aparat yerinden düştü ve kayboldu. Ürünün kendi sitelerinde ömür boyu garantili olarak tanıtılması sebebiyle Stanley’nin internet sitesi üzerinden durumu anlatarak destek talebinde bulundum.

Ancak tarafıma, ürünü Amazon Türkiye’den aldığım için garanti kapsamında olmadığı ve yardımcı olunamayacağı yönünde geri dönüş yapıldı. Hem ürünün ömür boyu garantili olarak belirtilmesi hem de sorunun yalnızca o küçük parçayla ilgili olması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Stanley’den ricam, mataranın tutma yerindeki düşen bu parçanın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesi ve ürünün vaat ettikleri garanti kapsamında desteklenmesidir.