Stanley Iceflow Termosun Pipet Ve Vakum Sorunu İle Garanti Hizmetinde Mağduriyet

Stanley marka Iceflow model termosumda, ürünü ilk kullanmaya başladığımdan beri süregelen bir problem yaşıyorum. Ürün bana hediye olarak geldi ve Eylül – Ekim ayı civarında Boyner’den satın alınmış. Barkodu üzerinden Stanley sitesinden garanti kaydını yaptım ve ürünüm orijinal olarak kabul edildi, barkod numaram 210001903***’dir.

Termosun pipet kısmında ciddi bir vakumlama sorunu var. Pipetten su çekmeye çalıştığımda normal konumda hiçbir şekilde su gelmiyor, sadece pipeti yaklaşık 85 derecelik bir açıya getirdiğimde kesik kesik su geliyor. Bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum. Ayrıca bu modelle ilgili benzer sorunlar yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Bu vakumlama problemine bağlı olarak, termosun vaat edilen süre boyunca soğuk tutma performansını da yerine getirmediğini düşünüyorum.

Türkiye’de garanti süreçleriyle Kutup Ayısı sitesinin ilgilendiğini bildiğim için termosumu onlara gönderdim. Ancak “yetkili satıcı değiliz” benzeri bir gerekçeyle termosumu hiçbir işlem yapılmadan geri gönderdiler, bu süreçte boş yere kargo ücreti de ödeyerek ayrıca mağdur oldum. Ürünüm orijinal, garantisi Stanley sitesi üzerinden başlatılmış ve üzerime kayıtlı olmasına rağmen, yaşadığım soruna hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ömür boyu garantisi olduğu iddia edilen, hatırı sayılır bir ücret ödeyerek alınan bu termosun bu halde kalmasını kabul etmiyorum. Ürünümdeki pipet/vakum sistemine bağlı bu problemin giderilmesi için termosumun tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ömür boyu garantinin gerçekten geçerli olmasını ve şikayetimle ilgili olarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.