Stanley Çocuk Termosunun Açılması Zor Kapak Sorunu Ve Değişim Talebi

5 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından kızım için Stanley Flip Straw Tumbler 0,60 litre pipetli termos satın aldım. Ancak ürünü satın aldığım ilk günden itibaren pipetli kapak mekanizması son derece sert çalışıyor. Kapağı açmak ciddi anlamda güç gerektiriyor. Ben bir yetişkin olarak açmakta zorlanırken, küçük yaştaki kızımın bu ürünü kendi başına kullanabilmesi zaten mümkün değil.

Üstelik kapağı açmaya çalışırken tırnağımın kırılmasına neden olacak kadar zorlayıcı bir mekanizmayla karşı karşıyayım. Çocukların da rahatlıkla kullanabileceği düşünülerek tercih edilen bir ürünün bu şekilde kullanılamaz olması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Asıl hayal kırıklığım ise ürünün ömür boyu garanti güvencesiyle sunulan Stanley gibi dünya çapında tanınan bir markaya ait olmasına rağmen, yaşadığım sorunun çözümü konusunda gösterilen ilgisizliktir.

Teknik servis arıza formu oluşturarak gerekli başvuruyu yaptım; ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Şunu açıkça belirtmek isterim: müşterinin yaşadığı somut bir kullanım sorununu incelemek ve çözmek yerine talebi reddetmek, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ömür boyu garanti yalnızca bir satış vaadi midir, yoksa tüketicinin yaşadığı sorunlarda gerçekten arkasında durulan bir güvence midir?

Bir ürüne yüksek bir bedel ödeyerek yalnızca marka satın almıyoruz; kalite, güven, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet de satın alıyoruz. Ancak şu an elimde bulunan ürünü, en temel kullanım amacı olan içecek tüketimi için dahi kızım rahatlıkla kullanamıyor.

Talebim oldukça açık:
• Öncelikle arızalı veya kusurlu olduğunu düşündüğüm pipetli kapak mekanizmasının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini,
• Bunun mümkün olmaması durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini,
• Konunun standart ve otomatik yanıtlarla geçiştirilmeden yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Stanley ve Hepsiburada’dan beklentim, müşteriyi teknik servis formları arasında oyalamak değil, satılan ürünün arkasında durarak somut bir çözüm sunmalarıdır.

Bu şikayetimin ardından tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Marka itibarı, yalnızca ürün satarken değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durarak kazanılır. Ben de Stanley’den tam olarak bunu bekliyorum.