Sipariş İptal Talebim Dikkate Alınmadı İade Sürecinde Mağdur Edildim

24.08.2025 tarihinde Stanley Türkiye web sitesi üzerinden The aerolight™ Transit Mug | 0.47L ürününü (Sipariş No: 17765) satın aldım. Sitede belirtildiği üzere, kargolanmadan önce siparişi iptal etme hakkım vardı. Bu nedenle, ürün henüz kargoya verilmeden 25.08.2025 tarihinde, sitede yazılı olan e-posta adresine iptal talebimi ilettim. Ancak iptal talebim dikkate alınmadan ürün kargoya verildi.

Sipariş bana ulaştıktan sonra iade talebinde bulundum ve bana bir iade kodu verildi. Fakat hangi kargo firmasıyla iade yapmam gerektiği belirtilmedi. Bununla ilgili tekrar e-posta gönderdim ama yanıt alamadım. Ürünü teslim eden kargo firmasına giderek iade işlemini yapmak istedim; ancak henüz iade süresi dolmadan iade kodunun iptal edildiğini öğrendim. Site üzerinden yeni bir iade kodu alamadım çünkü sistemde aktif iade işlemi görünüyor olarak uyarı verdi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 7 dakika bekledikten sonra bir temsilciye ulaşabildim. Temsilci yeni bir iade kodu oluşturdu, fakat bunu bana e-posta veya mesaj yoluyla iletemeyeceğini, not almam gerektiğini söyledi. Ürünü kargo firmasına teslim ettim. Ancak iade koşullarında, geri ödenecek tutardan nakliye ücretinin kesileceği belirtiliyor. Ben, ürün bana kargolanmadan önce iptal hakkımı kullandığım için bu ücretin tarafıma yansıtılmasını uygun bulmuyorum.

Ürünün kutusu dahi açılmadı, garanti kapsamında ve herhangi bir kampanya ya da özel sözleşmeden faydalanmadım. Daha önce bu firmayla benzer bir sorun yaşamadım. E-posta ile iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbirine yanıt alamadım. Sorunumun çözülmesini ve iade tutarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.