Paslı Stanley Quencher Termosu ve Kupon Süresinin Belirsizliği

Stanley markasına ait 1,18 litre Stanley Quencher termosumu Boyner online üzerinden satın aldım. Ürünü en fazla bir iki kez kullanmış olmama rağmen, paslanmaz çelik olması gereken termosun içinde noktacıklar halinde pas oluştu. Bu nedenle ürünü iade ettim ve iadem kabul edildi.

İade sonrasında tarafıma ürünün o anki satış bedeli üzerinden bir kupon tanımlandı. Bu kuponla aynı ürünü yeniden almayı planlıyordum ancak iki ay içinde kuponu kullanamadım. Bana kuponun son kullanma tarihi veya belirli bir sürede kullanmam gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda aynı Stanley Quencher termosunu, bana tanımlanan kuponla alamıyorum çünkü ürünün fiyatı artmış durumda.

Ayıplı bir ürün satın almış, çok az kullanmış, ardından iade için talep oluşturup fotoğraf çekip inceleme sürecini bekleyerek zaten yeterince uğraşmış durumdayım. Tüm bu süreç sonunda hem pas sorunu yaşayan bir ürünle mağdur oldum hem de kupon süresi ve fiyat artışı sebebiyle aynı ürünü geri alamaz hale geldim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuponda revizyon yapılamayacağı söylendi; bu da açıkçası müşteri memnuniyeti algınızı benim gözümde ciddi şekilde zedeledi ve birkaç ürün daha almayı planlarken tamamen vazgeçmeme neden oldu.

İade ettiğim Stanley Quencher termosun aynısını, iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, aradaki fiyat farkının Stanley tarafından karşılanması ve aynı ürüne tekrar sahip olabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kupon ve iade süreçlerine dair müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini rica ediyorum.