Stanley Termosunun Ağız Kısmı Kırıldı, Garanti Ve Satıcı Desteği Reddedildi

Stanley ıceflow Flip straw pipetli 0,89 litre termos bardağımı 13 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden akkusstore adlı satıcıdan satın aldım ve aynı gün kargodan teslim aldım. Teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra içine su doldurdum, yanımdayken sandalyeden düştü ve düşer düşmez ağız kısmı kırıldı. Termosun gövdesinde hiçbir deformasyon yokken ağız kısmının bu kadar basit bir düşmede kırılması beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üzerinde ömür boyu garanti etiketi de bulunuyordu.

Yaşadığım sorun üzerine önce Hepsiburada’daki satıcı akkusstore ile görüştüm, ancak “hiçbir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadılar. Ardından Stanley ile iletişime geçtiğimde ise ürünün orijinalliğini teyit edemediklerini ve bu firmaya kendilerinin ithal etmediğini söylediler. Bu süreçte hem ürünün kalitesi hem de satıcı ve markadan aldığım destek konusunda ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram 441**691’dir. Kırılan ağız kısmının yedek parça olarak temin edilmesini veya ürünün garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesi durumunda değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.