Hasarlı Stanley Termosu Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

19 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Deve Yükü adlı satıcıdan 1727 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Sipariş numaram 10891567467’dir. Ürün elime İstanbul’da ulaştığında kutusuz, yalnızca patpata sarılı şekilde gönderildiğini gördüm. Termosun alt kısmında ezikler, gövdesinde ise çizikler vardı. Ayrıca ürünü denediğimde, beklenen performansı göstermedi ve içindeki suyu sıcak tutmayarak yaklaşık 3 saat içinde tamamen soğuttu.

Tüm bu sebeplerle Trendyol’un 15 gün koşulsuz iade hakkı kapsamında ürünü iade ettim. Ancak herhangi bir gerekçe sunulmadan iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün bana geri ulaştığında ise 15 günlük iade sürem geçmişti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden yeniden şikayet kaydı oluşturarak durumu detaylı olarak anlattım. Bu kez Trendyol bana tekrar bir iade kodu verdi ve ürünü yeniden satıcıya gönderdim. Fakat satıcı, ürünü yalnızca bir kutuya koyup tekrar bana geri gönderdi ve ne ürünle ilgili sorun çözüldü ne de iade sürecim sağlıklı şekilde ilerledi.

Hem hasarlı ve kusurlu gelen hem de performans olarak vaatlerini karşılamayan bir ürün için mağdur edilmiş durumdayım. Stanley markasının ömür boyu garanti sunduğu bir ürün olmasına rağmen ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir çözüm alamadım. 19 Ocak’tan bu yana, yani ürünü ilk teslim aldığım günden beri bu sorunla uğraşıyor ve ürünü hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünün iadesi alınarak 1727 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.