Amazon’dan Alınan Stanley Termosunun Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Stanley markalı termosumu 15.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden “Alpı Store” satıcısından satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra tabanında yamulma oluştu ve bu nedenle Stanley ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. İstedikleri üzere ürünün fotoğraflarını da kendilerine ilettim.

Firma bana, “Sayın müge b***, Satın aldığınız ürün, resmi satış kanalları dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Yalnızca yetkili bayilerimiz ve resmi satış kanallarından alınan ürünler firmamız garantisi kapsamındadır. Bu nedenle 22936-103733 numaralı talebinizle ilgili işlem yapılamamaktadır. Destek için lütfen ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçiniz.” şeklinde bir dönüş yaptı. Ürünü Amazon Türkiye üzerinden faturalı olarak almama rağmen, bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmamı ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm taban yamulması için destek verilmemesini kabul etmiyorum.

Stanley’den, Amazon üzerinden aldığım bu termosun garanti kapsamında değerlendirilmesini, tabanı yamulan ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.