to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Kargo Merkezinde Bekliyor Teslimat Gecikiyor
12 Eylül Cuma günü Rekk Sporcu Gıdalarına bağlı olan SSN adlı supplement firmasından verdiğim siparişim, bugün 16 Eylül Salı olmasına rağmen tam 4 gündür hâlâ firmanın bulunduğu Eskişehir'deki Gençlik Bulvarı adlı kargo çıkış merkezindedir. Supplementlerinizi zamanında ve hızlı bir şekilde asla size ulaştırmıyorlar ve diğer firmaların aksine cumartesi günü kesinlikle hizmet vermiyorlar. Üstelik teslimat numarası ne kendileri ne de çalıştıkları kargo firması tarafından size bildirilmiyor. Gerçekten şaşırtıcı bir durum. Bir daha asla SSN'e ait ürünleri kullanmayacağım. Sitelerindeki puan sisteminin devre dışı olması ve üye olanlara hiçbir ekstra avantaj sağlanmaması da cabası. Kısacası, 100 kere sipariş verseniz de bir indirim, kupon veya hediye kazanmıyorsunuz. Aklınızda bulunsun. Umarım bu yazdığım şikayet, benim gibi zamanında ve hızlı bir şekilde ürünlerinin eline ulaşmasını isteyen diğer arkadaşlara bir kılavuz olur. Ayrıca ilk defa sipariş verecek olanların da bu yorumu dikkate alarak ürünlerinin çok geç ellerine ulaşacağını, benim deneyimlerimden çok farklı bir deneyim yaşamayacaklarını hatırlatmak isterim. İyi günler dilerim.
Öncelikle yorumunuzu dikkatle inceledik ve yaşadığınız olumsuz deneyimi daha iyi anlayabilmek adına bazı önemli noktaları açıklığa kavuşturmak istiyoruz. Siparişiniz 12 Eylül Cuma günü kargoya verilmiş ve kargo süreci başlatılmıştır. Ancak, firmamızın cumartesi günleri çalışmadığını, bu sebeple siparişlerinizi yalnızca hafta içi günlerinde işleme alabiliyoruz. Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde, siparişinizin hareketsiz değil transfer aşamasında yani yolda olduğunu ve kargo firmasının teslimat sürecine müdahale etmemizin mümkün olmadığını, ancak siparişinizi iptal etme seçeneğinizin olduğunu size bildirmiştik. Bu noktada da yardımcı olabilmek için tüm seçenekleri sunduk. Yorumunuzda bahsettiğiniz puan sistemi ise şu an bakımda olup, en kısa sürede yeniden aktif hale getirilecektir. Sitemizdeki fırsatlar ve promosyonlar hakkında bilgi almak isterseniz, size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Son olarak, şunu belirtmek isteriz ki, biz her zaman müşterilerimizin en iyi şekilde memnun olmasını hedefliyoruz ve yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına süreçlerimizi sürekli iyileştirmek için çalışıyoruz. Ancak, telefon görüşmesindeki tutumunuza karşı, karşılıklı saygı çerçevesinde bir iletişim kurmanın önemli olduğunu düşünüyoruz. Yorumunuzu dikkate alarak, hizmet kalitemizi geliştirmek için gerekli adımları atacağımızı ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla,
Merhaba Web sitemizde önceden bir puan sistemimiz mevcuttu ve bununla ilgili bir güncelleme sağlandı. Üyelik seviyeleri ile ilgili indirimli ürün alabilmeniz adına bir planlanma sağlandı. Ancak bu puan sistemimiz şu an aktif değildir, kullanım dışındadır. Ürünlerimiz hemen hemen her kitleye hitap edebilmesi için F/p ürünü olarak satışa sunmaktayız. Ürünlerimiz düşük fiyatlarla satışa sunulduğundan dolayı puan sistemimizde belirlenen üyelik seviyesi ile ilgili çalışmalarımızda tarafınıza yansıyacak indirimleri değerlendirdiğimizde bizleri zarara uğratıyor ve bu indirim oranları maliyetlerimizi kurtarmıyor. Bu sebeple puan sistemini şu an için devreye alamıyoruz maalesef. Bu puan sistemini devreye alırsak puanı olmayan üye ve müşterilere ürünleri daha yüksek fiyatlara satmak durumunda kalacağız. Siz değerli müşterilerimizi daha yüksek fiyatlarla ürün satışı yapmak zorunda kalmamak adına, yönetim kararıyla puan sistemini şu an için devreye sokmama kararı alınmıştır. Bu durum ile çalışmalarımız devam etmektedir.
