Yoğun İletişimsizlik, Yanlış Biniş, Kaba Rehber Ve Güvensiz Şoförle Kötü Tur Deneyimi

27–29 Mayıs tarihli Ankara çıkışlı “Türkiye’nin Maldivleri Salda Gölü – Pamukkale – Çeşme – Alaçatı Turu” na 3 kişi katıldık. Kişi başı 5.950 TL, tek oda için de 8.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Daha tura çıkmadan, son gün turla ilgili en basit bilgilere ulaşmak için bile müşteri hizmetleriyle saatlerce uğraştık, ne rehber bilgisi ne de başka bir bilgilendirme tarafımıza zamanında yapılmadı. Ancak gece 22.00 sularında yardımcı rehberin numarası bizim yoğun çabamızla verildi.

Tur programında belirtilen “Yaşamkent Sitesi önü” kalkış noktası tamamen yanlıştı. Defalarca iletişime geçmemize rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı ve en sonunda Yaşamkent Petrol Ofisi durağından araca binmek zorunda kaldık. Şoför son derece hızlı, dikkatsiz ve güvenlikten yoksun bir şekilde araç kullandı, yol boyunca defalarca kaza tehlikesi atlattık ve kendimizi güvende hissetmedik.

Otel konaklamasında ise 2 kişi ayrı, 1 kişi ayrı olacak şekilde ödeme yapmış olmamıza rağmen hepimizi aynı otel odasında kalmaya zorladılar. Rezervasyon kaydımızı gösterince, resmen ısrar ederek zorla ayrı oda almayı başardık. Ardından yardımcı tur rehberi, “Buraya rehber oturacak” diyerek bizim yerimizi değiştirmeye kalktı, biz kabul etmeyince bu kez başka bir aileyi rahatsız etti. Yardımcı rehber tur boyunca bizimle kaba, saygısız ve bağırarak konuşan bir üslup kullandı.

Kullanılan servis aracı da küçük, rahatsız ve konfora uygun değildi. Diğer misafirlerle konuştuğumuzda onların da benzer şekilde mağdur edildiğini, tur tarihlerinin son anda değiştirilip duraklarda uzun süre bekletildiklerini ve en sonunda iptal bilgisi verildiğini öğrendik. Bir kere bile WhatsApp grubu kurulup düzenli bilgilendirme yapılmadı, koordinasyon ve iletişim sıfıra yakındı. Hem müşteri hizmetleri hem de yardımcı rehberlerin tutumu son derece özensiz ve kırıcıydı.

Hayatımda bu kadar düzensiz, plansız ve müşteriye saygıdan uzak bir tur organizasyonu görmedim. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle firmanın tarafımıza resmi bir özür açıklaması yapmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyeti nedeniyle konuyu TÜRSAB’a da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.