SSC Tur Karadeniz Fırtınası'nda Program Eksikliği Ve Rehberin Tehditkar Davranışı

22–27 Mayıs tarihleri arasında İstanbul çıkışlı olarak katıldığım “SSC Tur Karadeniz Fırtınası – Batum Turu”nda ciddi organizasyon aksaklıkları yaşadım. Tur programında yer alan içeriklerin önemli bir kısmı fiilen gerçekleşmedi ve programın neredeyse yarısı çeşitli gerekçelerle eksik uygulandı. Ödemiş olduğum 12.175 TL tutarındaki ücret ile aldığım hizmet arasında açık bir orantısızlık oluşmuş, taahhüt edilen program yerine sözleşmeye aykırı bir hizmet sunulmuştur.

Tur sırasında görevli rehber G**** Hanım’ın yaklaşımı da son derece profesyonellikten uzaktı. Katılımcılarla sağlıklı ve açık bir iletişim kurulmadı, gerekli bilgilendirmeler zamanında ve yeterli düzeyde yapılmadı. Özellikle “orada bırakırım, taksiyle dönmek zorunda kalırsınız” şeklindeki tehditkar ifade hem psikolojik olarak rahatsız edici olmuş hem de SSC Tur’un kurumsal sorumluluklarıyla bağdaşmayan bir tutum sergilenmesine neden olmuştur.

Tur esnasında bu sorunları rehbere ve yetkililere iletip çözüm talep ettiğimizde ise somut bir çözüm sunulamayacağı, herhangi bir düzenleme yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, hem yaşanan mağduriyeti derinleştirmiş hem de misafir memnuniyetine verilen önemin sorgulanmasına yol açmıştır.

Yaşanan aksaklıklar ve sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle, eksik gerçekleştirilen tur programı için tur ücretinin tarafıma kısmi olarak iadesini, zorunlu olduğu belirtilen ve ek maliyet yüklenen sağlık sigortası bedelinin iadesini, Batum transfer aracı için alınan 700 TL tutarındaki ek ödemenin iadesini ve rehber G**** Hanım’ın profesyonellikten uzak, tehditkar üslubu nedeniyle yaşadığım manevi mağduriyetin tazminini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, resmi olarak özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını bekliyorum. Tüm bu taleplerimin ivedilikle değerlendirilerek, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.