Rehberin Kaba Davranışı Ve Şirketin Cevapsız Şikayetine Karşı Mağduriyet

Annem ve teyzem 27.07.2026 tarihinde SSC Tur firmasının düzenlediği Karadeniz Fırtınası ve Batum turuna İstanbul’dan katıldılar ve 6 gün sonra İstanbul’a geri döndüler. Turu anlatırken şirketinize güvenerek keyifli ve sorunsuz bir program olacağına inanmıştık; ancak yaşananlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Tur rehberiniz C**** Bey’in tur üyeleriyle kaba bir şekilde konuşması ve sözlü tartışmalar yaşaması annemleri oldukça huzursuz etmiş. Rehberin üslubu, tur boyunca kendilerini misafir değil adeta azar işitiyormuş gibi hissettirmiş. Bununla birlikte, bir akşam bazı tur üyeleri otel kapısında kalmış ve içeri girememiş. Konu çalışanınıza telefonla iletildiğinde, görevli kendi odasında rahatça otururken “Benim yapabileceğim hiçbir şey yok” şeklinde cevap vererek asla çözüm odaklı davranmamış. O gece kapıda kalan kişiler arasında annem de olabilirdi ve böyle bir durumda bu konu sadece bir şikayet metniyle kalmayacak kadar ciddi sonuçlar doğurabilirdi.

Annem ve teyzem, yemekler ve konakladıkları otellerden de memnun kalmamışlar. Tur satılırken pakete yemeğin dahil olduğu söylenmiş olmasına rağmen, tur sırasında “geç kaldık, yetişemedik” denilerek dışarıdan ekstra ücret ödeyerek yemek almak zorunda bırakılmışlar. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda kendilerini mağdur hissetmelerine neden olmuştur.

Tüm bu yaşananların ardından, aynı zamanda firmaya detaylı bir mail atarak durumu ilettim; ancak bu mailime bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşanan mağduriyetin yanı sıra şikayetimize dahi yanıt verilmemesi, firmanızın ilgi ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımının son derece yetersiz olduğunu göstermektedir.

Tüm bu yaşananların tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, rehber ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Şirketinize duyduğumuz güvenin yeniden tesis edilmesi için bu şikayetin dikkate alınmasını bekliyorum.