Tur Otobüsünün Bozulması Ve Müşteri Destek Eksikliği

22.05.2026 tarihinde eşimle birlikte Tatil Sepeti üzerinden SSC Tur’un İstanbul çıkışlı Karadeniz–Batum 3 gece 4 gün turuna katıldık. Ancak turun başında ciddi bir mağduriyet yaşadık ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde destek alamadık.

23 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında yoldayken tur otobüsümüz bozuldu ve araç sanayiye çekildi. Biz dahil tüm yolcular, akşam saatlerinde yaklaşık 1,5–2 saat boyunca aç ve susuz bir şekilde sanayide bekletildik. Bu süre boyunca ne herhangi bir ikram yapıldı ne de alternatif bir araç ya da otele geç ulaşmamıza yönelik bir telafi sunuldu. Rehberimiz, ilgili firma ile iletişime geçti; ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız bu mağduriyet karşısında firmadan müşteri memnuniyeti adına bir jest talep ettik. Bize yalnızca 2 saatlik Amasya turu önerildi, ancak dönüş saatlerimiz bu programa kesinlikle uymadığı için bunu açıkça belirttik. Buna rağmen “isterseniz bu, istemezseniz yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi.

Hem yolculuğun daha en başında yolda kalmamız hem de saatlerce sanayide mağdur edilmemiz, ardından mantıklı ve uygulanabilir bir telafi sunulmaması nedeniyle yaşadıklarımızın firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Yolcuların mağduriyetinin giderilmesi, uygun bir telafi jesti sunulması ve benzer durumlarda daha profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.