Kesin Çıkışlı Turun İptali Ve İade Sürecindeki Sorun

SSC Tur’un internet sitesi üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihli “Günübirlik Bursa Cumalıkızık Gölyazı Mudanya Trilye Turu” için İstanbul’dan rezervasyon yaptırdım. Turun “kesin çıkışlı, iptali yok” olduğu özellikle belirtilerek satış yapıldı ve bu bilgi WhatsApp yazışmalarımızda da açıkça yer alıyor. Rezervasyonum sistemde 59-xn188410 numarasıyla oluşturuldu ve tarafıma onaylandı. Kişi başı 1.750 TL olmak üzere toplam 4 kişi için 7.000 TL’yi 18.08.2026 tarihinde kredi kartı ile ödedim ve ödeme işlemi, dekontta da görüldüğü üzere Başkent Asya Turizm Ticaret adına alındı.

Tur öncesinde firmayı defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yazmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Başka bir numaradan aradığımızda ise turun iptal edildiği bilgisini verdiler. Kesin çıkışlı, iptali yok denilen turun bu şekilde iptal edilmesi kabul edilemez bir durumdur. İade yapılacağını söylemelerine rağmen önce “hafta sonu ödeme yapamıyoruz” bahanesiyle pazartesiye ertelediler, pazartesi olduğunda ise bu kez “hafta içi yapılacak” diyerek süreci oyaladılar ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Kesin çıkışlı denilerek satılan bir turun son anda iptal edilmesi, müşteriye şeffaf bilgi verilmemesi, rezervasyon ve sözleşme belgelerine rağmen ödeme iadesinin yapılmaması hem zamanımızın hem de paramızın haksız yere alınması anlamına gelmektedir. Ödediğim 7.000 TL’nin tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.