Vaat Edilen Tur Programı Ve Araç Konforunun Gerçekleşmemesi, Ücret İadesi Talebi

Bugün SSC Tur aracılığıyla düzenlenen Bursa Gölyazı turuna katıldım; 59-ch182045 kodlu rezervasyonumla günübirlik tur satın aldım ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Sabah 07.40’ta başlayıp gece 23.30’a kadar süren tur boyunca, satış aşamasında belirtilen programın büyük kısmı gerçekleştirilmedi.

Tarafımıza tahsis edilen araç oldukça bakımsız ve konforsuzdu. Aracın kliması çalışmıyor, içi kirli ve paslı görünüyordu. Koltuklar son derece rahatsızdı ve uzun saatler boyunca bu şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu nedenle yolculuk boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tur satın alınırken birçok destinasyonun gezileceği belirtilmesine rağmen günün büyük kısmı araç içerisinde geçti. Sadece Cumalıkızık Köyü’ne götürüldük, programın en önemli noktalarından biri olan Gölyazı dahil vaat edilen diğer yerlere gidilmedi. Anlatılan tur programı ile gerçekleştirilen organizasyon arasında ciddi bir fark vardı.

Yaşadığımız sorunları tur rehberi Ç**** Bey’e ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştık. Şikayetlerimize karşı “yapabileceğim bir şey yok” denilmesi, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ayrıca bugün kontrol ettiğimizde aynı turun fiyatının 1.500 TL’ye düştüğünü gördük. Buna rağmen kişi başı 1.750 TL ödeme yaptık ve vaat edilen hizmetin karşılığını kesinlikle alamadık. Tüm bu sebepler doğrultusunda, tarafıma sunulan hizmetin vaat edilen içerikle örtüşmemesi, programın eksik uygulanması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle kredi kartı ile ödemiş olduğum 1.750 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm Tüketici Hakları başvurularını yapacağımı bilgilerinize sunarım.