to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Ve Şirketin Sözünü Tutmaması Güvenlik Riskine Dönüştü
SsangYong Ş***********’ndan Torex Evx model elektrikli araç satın aldım ve Malatya’da ikamet ediyorum. Soğuk hava koşullarında aracın camı dayanamadı ve yaklaşık 3 ay önce kırıldı. Kırılan cam benim görüş açımı engelliyor ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldığım için olası bir kazada can güvenliğim ciddi anlamda tehlikeye giriyor.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine şirket tarafından hemen arandım ve şikayetimi silmem halinde yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak şikayeti sildikten sonra verilen hiçbir söz tutulmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle SsangYong’dan R**** Hanım ile yaptığımız görüşmelerde “Biz kurumsal firmayız, yedek parçacı değiliz” şeklinde, son derece üstten ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir üslup kullanıldı. Telefonda gösterilen bu tavrın yüz yüze de aynı şekilde gösterilebileceğini hiç sanmıyorum.
Ben kaskom üzerinden camın yaptırılması ve bu konuda bana gerçekten yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hem aracın camının kırılmasıyla mağdur edildim hem de şikayeti sildirdikten sonra verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu süreçten dolayı SsangYong markasını ve özellikle Ş*********** firmasını kimseye tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Abuzer B.; Aracınızın ön camını değiştirmek için Malatya'da yetkili olmayan bir sanayi dükkanından Sompo Japan sigortadan dosya açtırıp cam değiştirme teşebbüsünde bulundunuz. Bu firmanın bizimle ilgisi olmadığı için haberimiz olmadı. Bu cam değişimiyle ilgili siz şikayetvara yazınca haberimiz oldu. Sizi arayınca neden bu durumu bizim yetkili servislerimize ya da bizleri arayıp söylemediniz diye sorduğumuzda "evet haklısınız özür dilerim" şeklinde beyanınız olmuştur. Bizden aracı Sompo Sigorta'da cam muafiyeti olduğu için özel indirim talep ettiniz. Gerçek bu değildir. Kamuoyuna duyurulur.
Doğu Anadolu Bölgesinde ikamet ediyorum burda yetkili servisiniz yok Elazığ'da var oda kaskodan değişse bile para talebinde bulunuyor. Ben bu sorunun benden kaynaklı olmadığını belirttim Aracın kalitesiz cam kullanımdan dolayı ve ilk şikayeti yazdığımda o kadar ilgilenmeye çalışma çabanızı samimiyetsiz olduğunu fark etmiştim ama bakalım nasıl çözüm sunacaksınız sonuç bu Sattığınız aracın arkasında değilsiniz ve yalan beyanda bulunan bir firmasınız özür dilemedim ve özür dilenecek bir konu yok şikayetçi olanda benim
Bu firmanın müşteri ilişkileri yönetimi konusunda eğitim alması lazım. Haklı bile olsanız bu tavır olmamış. Kötü Google yorumlarına trip atan dürümcü edasıyla bu işler yürümez. Bu aracı almak için şikayet var mı diye bakarken bu cevapları görünce şok geçirdim. Şimdi alternatif bakmaya karar verdim. Üslubunuz hiç hoş ve kurumsal bir görüntü vermiyor.