to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Değişen Fren Balatası Kısa Sürede Arızalandı, Servis Sorumluluk Almadı
SsangYong İzmir Servisi'nde, gelen yıl 30.000 km bakımını yaptırdığım aracımın fren balataları değişmişti ve iki balata seçeneği sunuldu. Orijinali ile arasında 4 kat fiyat farkı olduğu için ve servis tarafından 'Bu da bizim garantimiz altında' dendiği için, fiyatı daha uygun olan yerli balatayı tercih ettim. Ancak balatalardan sürekli ses geliyordu. Ankara'da olduğum bir sırada Ankara servisine uğradım. Burada, balatalar yeni olduğu için balata ve diskin birbirine alıştığında bu sesin geçeceği söylendi. Zaman içinde ses azaldı ama tamamen geçmedi.
Bu yıl 45.000 bakımımı yaptırmak için randevu alıp gittim. SsangYong internet sitesinde 8.500 TL olarak görünen 45.000 km periyodik bakımı için V kayışlarının da değişmesi gerektiği, bakım periyodunda bunun olduğu söylendi ve 11.980 TL ödedim. Ayrıca geçen yıl değişen fren balatalarında hâlâ ses geldiği için buna da bakılmasını istedim. Kontrol edildiğinde, arka balatanın bitik olduğu ve diske de zarar verdiği, diskin ve balatanın değişmesi gerektiği söylendi. Bu duruma itiraz ettim; 15.000 km'de disk bitmez, ya geçen sefer balataları değiştirmediniz ya da balatanız çok kalitesiz. Bu balataları bana garantili verdiniz ve bu balatalar aynı zamanda diske de zarar verdiği için bu sorumluluğun size ait olduğunu, değişmesi gerekiyorsa ücretsiz değişmeleri gerektiğini belirttim. Ancak çeşitli bahanelerle durumu kabul etmediler. Durumu kabul etmedikleri gibi, araç bakım ve teslim tutanağına 'Aracın arka balatalarının ve disklerinin değişmesi gerektiği yönünde müşteriye bilgi verildi' diye bir ibare yazılmış ve bunu imzalamam istendi. Ben de bu tutanağı imzalarsam bana garantili olarak sattıkları balatadan dolayı oluşan hasarın sorumluluğunu üstlenmiş olacağımdan imzalamayacağımı belirttim. Bu defa da, buna imza atmazsam faturamı veremeyeceklerini söylediler. Ben de kendilerine 'O sizin sorununuz' deyip imza atmadan çıktım. Bir yıl önce 'bizim garantimiz altında' diyerek yaklaşık 4.000 TL'ye taktıkları balata, daha 15.000 km'de hem yıpranmış hem de diske zarar vermiş durumda. Bu oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Feramuz UĞURLU, Fren balataları, tüm dünyada olduğu gibi, firmamızın garanti kapsamı koşullarında da açıkça belirtildiği üzere kullanım sürecine bağlı olarak aşınan ve garanti kapsamına girmeyen parçalardandır. Yaşanan durum üretim kaynaklı bir kalite sorunundan kaynaklansaydı, aracın 15.000–20.000 kilometre boyunca sorunsuz şekilde kullanılması mümkün olmayabilirdi. Ayrıca, yetkili servis kayıtlarımız incelendiğinde, fren balatalarıyla ilgili tarafınızca daha önce iletilmiş herhangi bir şikayet veya servis talebi bulunmamaktadır. Bu durumun, aracın kullanım koşullarından kaynaklandığı değerlendirilmektedir. Dolayısıyla, farklı bir gerekçe sunularak yanıltıcı ve doğru olmayan beyanlarda bulunulmasının, çözüm sürecine herhangi bir katkısı olmayacağı gibi, etik dışı bir tutum olacaktır. Sizi, karşılıklı saygı çerçevesinde ve ilgili kurallar doğrultusunda hareket etmeye davet ediyoruz. Saygılarımızla,
Takarken garanti verdiğiniz parça için bildirdiğim soruna çözüm olacağınıza şikayette bulunduğum için beni suçlamanız çok ironik olmuş. Kimse için yanıltıcı ve doğru olmayan beyanda bulunmadım. Yanıltıcı ve doğru olmayan beyanda bulunan sizsiniz. Hayatımda ilk defa arabam olmadı bsr fren balatasının kaç km de nir değiceğini de bilirim. Siz 30.000 km de balata değiştiniz ki o balatalr genelde İstanbul'un akmayan sürekli dur kalk yapılan trafiğinde kullanıldı. Hani demişsiniz ya balata ömrü kullanıma göre değişir. Sizin taktığınız balata Bağarası- Foça arasında neredeyse frene bile basılmayan yolda ve 3 defa Ankara'ya gidip gelişte kullanıldı. Sizler önce müşteriye dürüst davranmayı öğrenin 50.000 aşağı gitmeyecek balatayı 30.000 de değiştiniz, 60-70 binde değişmesi gereken v kayısı 45 bşnde değiştiniz ssanyong internet sitesinde 45.000 bakımda periyodik bakım yazıyor ve ücreti de 8.500 yazıyor. Siz v kayış değiştiniz herkes bir balatanın asgari kaç km gidegeğini bilir ne yaparsanız yapın 15.000 km balata sıfırlamaz
