Satıcının Arızalı Ürünü Değişim İsteğini Reddetmesi Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden srt1 satıcısından 17.09.2026 tarihinde Xiaomi 4K 2. Nesil TV stick satın aldım. Ürünü televizyona bağladıktan sonra birkaç gün denedim ancak sürekli olarak “sinyal yok” şeklinde hata vermeye başladı. Bu nedenle üründe arıza olduğunu düşünerek satıcı firmadan değişim talep ettim.

Srt1 satıcısı, sistem üzerinden gönderdiğim değişim talebimi özellikle onaylamayıp, yalnızca iade seçeneğini kullanmam gerektiğini söyledi ve değişimi açıkça reddetti. Ben de TV’de çıkan hata mesajının ekran görüntüsünü arıza kanıtı olarak iletip, satıcının yönlendirmesiyle ürünü 25.09.2026 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı, 14 günlük süreyi sonuna kadar bekleyip üründe arıza olmadığı gerekçesiyle iadeyi onaylamadı ve ürünü bana geri kargoladı.

Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine detaylıca anlattım. Satıcının değişim talebimi reddedip iade yönlendirmesine ilişkin ekran görüntüsünü de göndermemi istediler, ayrıca itiraz oluşturmam söylendi, ben de itirazımı yaptım. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürece hiçbir şekilde müdahil olmadı, iadeyi yine onaylamadı ve “ürünü iade edemezsiniz” denilerek satıcının ürünü geri göndermesine izin verildi.

3.653 TL tutarında, kredi kartına 3 taksit ile aldığım bu ürün için hem satıcının oyalayıcı tutumu hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Arızalı olduğunu açıkça gösteren hata ekranlarına rağmen ürünün iadesinin veya değişiminin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının iadesini ya da arızasız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 420 090 334 8’dir.