to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Nedeniyle Deforme Olan Adidas Ayakkabı Değişim Ve Güncel Fiyat İadesi
SPX internet sitesi üzerinden 02.08.2025 tarihinde 2988727961511133 numaralı siparişimle Adidas Supernova Rise 2 siyah ayakkabıyı 3.499 TL’ye satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 4 ay içinde deforme oldu ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda değişim veya para iadesi kararı verildi.
Ancak tarafıma, sadece ürünü aldığım tarihteki fiyatı olan 3.499 TL’nin iade edileceği söylendi. Aynı model, aynı renk ve numara şu anda sitede yaklaşık 8.000 TL civarında ve stokta bulunmasına rağmen bana stok yok denilerek bilgi verildi. Üstelik Adidas tarafı hatayı kabul etmiş olmasına rağmen, SPX’in Adidas ile iletişime geçip aynı ürünün temini için hiçbir çaba göstermediğini ve attığım maillere de dönüş yapılmadığını görüyorum.
Benim net talebim, aldığım ve üretim hatası olduğu kabul edilen aynı marka, model, renk ve numaradaki Adidas Supernova Rise 2 ayakkabının bana yeniden gönderilmesidir. Eğer bu ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, o zaman da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Mevcut durumda, aradaki ciddi fiyat farkının tüketiciye yüklenmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bulduğumu belirtmek isterim. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Sayın Hakan Ö., Tarafımıza iletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu aşağıdaki başlıklar altında dikkatle değerlendirdiğimizi bilgilerinize sunarız: Daha önceki yazılı geri bildirimizde, ürün inceleme sonucunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan seçimlik haklarınızı size ilettiğimizi belirtmek isteriz. Bu kapsamda tüketiciye tanınan seçimlik haklar; Ürünün aynı ürünle birebir değişimi, Ayıp oranında bedel indirimi, Ücretsiz onarım, Ürünün iadesi halinde satın alma bedelinin iadesidir. Tarafınızın bu haklar arasından aynı marka, model, renk ve numarada ürünün yeniden gönderilmesini talep ettiğinizi not ettik. Bu doğrultuda, muadil bir alternatif de sunarak aynı marka ve modelin farklı renk seçeneğini, herhangi bir fiyat farkı talep etmeden ilettik. Ancak tarafınızın, incelemesi kabul edilen ürünün tam olarak aynı renk ve model olmasının sizin için önemli olduğunu ifade ettiğinizi anlıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, aynı renk–aynı model–aynı numara ürünün gönderilebilmesi adına mevcut stoklarımızı tekrar kontrol ettik. Sitemizde görüntülenen ilgili ürün için depo stok teyidi sağlanması amacıyla iş emrini oluşturduk. Depomuzdan gelecek fiziksel stok doğrulaması sonucuna göre ürünün temini mümkün ise en kısa sürede tarafınıza gönderimi sağlanacaktır. Eğer depodan gelecek teyit sonucu ürün fiziksel olarak mevcut değil ise, Adidas ile iletişime geçilerek ürünün temini için ayrıca talep oluşturulacaktır. Bu süreç sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Bedel iadesi konusunda, kanunlar gereği iadenin ürünün satın alındığı tarihte ödenen bedel üzerinden yapılması zorunludur. 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, tüketicinin seçimlik hakları arasında “güncel satış fiyatı üzerinden iade” şeklinde bir uygulama bulunmamaktadır. Bu nedenle ürünün güncel satış fiyatının iade edilmesi hukuken mümkün değildir. Talebiniz doğrultusunda öncelikli hedefimiz, aynı ürünün temin edilmesi ve mağduriyetinizin giderilmesidir. Stok teyidi sonucu olumlu olduğunda ürün, bekletilmeksizin tarafınıza yönlendirilecektir. Her adımı sizin adınıza takip ediyor, depodan gelecek bilgi doğrultusunda en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi,
Hızlı reaksiyon ve çözüm için teşekkür ederim SPX ile yola devam
