Siparişim 8 Günde Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

22 Nisan’da SPX mağazasının internet sitesi üzerinden Skechers marka bir ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 5.500 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişim ısrarla kargoya verilmiyor ve sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaramın sonu 4957 ile bitiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım ancak her seferinde aynı, hiçbir çözüm içermeyen cevaplarla karşılaştım. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor. Bir çift ayakkabının bu kadar süre kargoya verilememesini, lojistik planlama ve personel yetersizliği gibi nedenlerle açıklamak mümkün değil. Hizmet kalitesi olarak tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi sağlanmasını, aksi halde iptal ve para iadesi sürecimin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini istiyorum.