to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Onayı Verilmesine Rağmen Mağaza Müşteriyi Yere Bıraktı
Eskişehir SPX mağazasından daha önce iki adet Babolat Pure Strike tenis raketi satın aldım. 2 Mayıs günü saat 13.30 civarında raketime kordaj çektirmek için gitmeden önce mağazayı telefonla aradım, Kütahya’dan geleceğimi ve müsaitlik durumunu özellikle sordum. Müsait olduklarını, beklediklerini söylediler ve ben de buna güvenerek yola çıktım.
Yaklaşık 1 saat sonra mağazaya gittiğimde, şehir dışından geldiğimi belirtmeme rağmen benden önce 3 raket daha geldiğini, bu nedenle ancak 5–6 saat sonra teslim edebileceklerini söylediler. Telefonda teyitleşmemize rağmen mağazaya gittiğimde “Evet aramıştınız ama maalesef yapacak bir şey yok” gibi tuhaf ve umursamaz cevaplar aldım. Ben zaten tam olarak bu tarz bir sorunla karşılaşmamak için önceden arayıp bilgi almıştım.
Bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. “Kim kaparsa” mantığıyla ilerleyen, verilen sözün tutulmadığı ve çalışanların sorumluluğu kullanıcıya yüklediği bir işleyişle karşılaştım. Müşteriyi yoldan çağırıp sonra bu şekilde geri göndermek doğru değil. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Eskişehir SPX mağazasından daha önce iki adet Babolat Pure Strike tenis raketi satın aldım. 2 Mayıs günü saat 13.30 civarında raketime kordaj çektirmek için gitmeden önce mağazayı telefonla aradım, Kütahya’dan geleceğimi ve müsaitlik durumunu özellikle sordum. Müsait olduklarını, beklediklerini söylediler ve ben de buna güvenerek yola çıktım.
Yaklaşık 1 saat sonra mağazaya gittiğimde, şehir dışından geldiğimi belirtmeme rağmen benden önce 3 raket daha geldiğini, bu nedenle ancak 5–6 saat sonra teslim edebileceklerini söylediler. Telefonda teyitleşmemize rağmen mağazaya gittiğimde “Evet aramıştınız ama maalesef yapacak bir şey yok” gibi tuhaf ve umursamaz cevaplar aldım. Ben zaten tam olarak bu tarz bir sorunla karşılaşmamak için önceden arayıp bilgi almıştım.
Bu yaşanan süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu. “Kim kaparsa” mantığıyla ilerleyen, verilen sözün tutulmadığı ve çalışanların sorumluluğu kullanıcıya yüklediği bir işleyişle karşılaştım. Müşteriyi yoldan çağırıp sonra bu şekilde geri göndermek doğru değil. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını, çalışanların bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
